Cartas de servicios

Q-epea ha ideado una metodología propia para la evaluación de Cartas de Servicios entre sus entidades colaboradoras. Esta metodología permite garantizar una evaluación objetiva, repetible e independiente de la Carta de Servicios. 

En 2012 se lanzó el método de evaluación de cartas de servicios entre miembros de Q-epea tras la creación de un comité de trabajo constituido en 2011 por el Ayuntamiento de Getxo, Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, Diputación Foral de Gipuzkoa, IVAP, Universidad del País Vasco y EUSKALIT. Tras realizar tres pruebas piloto y capacitar a los evaluadores y evaluadoras que participaron en este servicio, en 2012 se valoraron de modo positivo las cartas de servicios de 8 organizaciones de Q-epea: Sestao Berri 2010, Spri, Bermeoko Udala, Gobierno Vasco, Diputación Foral de Gipuzkoa, Euskaltegi Municipal de Durango, Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz e IVAP. 

Serán requisitos imprescindibles para poder solicitar la evaluación de cartas de servicios los siguientes: 

  • Ser miembro de Q-epea.
  • La carta de servicios deberá tener un recorrido de vigencia mínimo de un año (deberá cumplirse para la fecha de inscripción en el proceso de evaluación).
  • La carta de servicios deberá haber completado como mínimo un ciclo de mejora a través de la revisión del cumplimiento de los compromisos (deberá cumplirse para la fecha de inscripción en el proceso de evaluación).
  • Aportar como mínimo dos personas evaluadoras por cada evaluación que se solicite, al Grupo de Evaluadores de Cartas de Servicios de Q-epea.

Las Cartas de Servicios que cumplan con los requisitos exigidos por Q-epea y que superen el proceso de evaluación, recibirán el certificado de conformidad de Cartas de Servicios Q-epea. Este certificado tendrá una vigencia de 2 años. 

Toda la información sobre este servicio está disponible en la Guía de Evaluación de Cartas de Servicios de Q-epea.

Hemos querido compartir con todas aquellas personas interesadas las cartas de servicios que han obtenido una valoración positiva según este método. Se pueden descargar aquí.


qepea carta de servicios


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